Chính Sách Bảo Mật weme cho người chơi Việt Nam 21+

1 Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") mô tả cách nền tảng weme (weme.vin) thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng tại Việt Nam. Chính sách áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của weme, bao gồm cả truy cập qua trình duyệt web và ứng dụng di động.

Bằng việc tạo tài khoản và sử dụng nền tảng weme, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn.

2 Thông tin chúng tôi thu thập

weme thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn đăng ký và sử dụng nền tảng:

weme không thu thập thông tin tài chính nhạy cảm như mật khẩu ví điện tử, mã OTP, số thẻ ngân hàng đầy đủ hoặc mã CVV. Đội ngũ weme sẽ không bao giờ yêu cầu các thông tin này qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

3 Mục đích sử dụng thông tin

weme sử dụng thông tin thu thập được vì các mục đích hợp lệ sau:

• Vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, quản lý giao dịch nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay; xử lý cược và thanh toán tiền thắng.
• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo người dùng đáp ứng đủ điều kiện tuổi tối thiểu 21 tuổi và chỉ có một tài khoản duy nhất trên hệ thống.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, phản hồi yêu cầu và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 bằng tiếng Việt.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện giao diện, tính năng và trải nghiệm người dùng.
• Chơi có trách nhiệm: Giám sát hành vi cá cược để phát hiện sớm dấu hiệu nghiện cờ bạc và can thiệp kịp thời theo chính sách chơi có trách nhiệm của weme.
• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi nạp tiền và hoàn tiền phù hợp với sở thích của bạn — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, báo cáo cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết theo quy định pháp luật Việt Nam.

4 Bảo mật thông tin thanh toán

Giao dịch tài chính tại weme được thực hiện bằng VND thông qua các ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. Toàn bộ quá trình thanh toán được bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất:

• Kết nối thanh toán được mã hóa SSL 256-bit từ đầu đến cuối; dữ liệu giao dịch không bị lộ ra môi trường bên ngoài.
• weme không lưu trữ mật khẩu, mã PIN hay mã OTP của ví điện tử. Xác thực giao dịch hoàn toàn do nhà cung cấp ví thực hiện trên hệ thống của họ.
• Tài khoản ví điện tử dùng để nạp và rút tiền phải đứng tên chính chủ trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản weme — đây là biện pháp bảo vệ người dùng khỏi hành vi gian lận bên thứ ba.
• weme áp dụng cơ chế giám sát giao dịch tự động để phát hiện các giao dịch bất thường và bảo vệ số dư tài khoản của người chơi.
• Nạp tiền tức thì sau khi ví điện tử xác nhận thành công; rút tiền được xử lý nhanh chóng và tiền về ví an toàn, thuận tiện.

5 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

weme không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại. Thông tin có thể được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hệ thống, lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu và hỗ trợ khách hàng ký hợp đồng bảo mật ràng buộc với weme và chỉ được truy cập dữ liệu trong phạm vi nhiệm vụ của họ.
• Cổng thanh toán: Thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết được chia sẻ với MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc VNPay để thực hiện giao dịch nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp trò chơi: Dữ liệu cần thiết (ID người chơi, lịch sử cược) có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp game (Sportsbook, Live Casino, Slot Online) theo thỏa thuận bảo mật để đảm bảo tính toàn vẹn của kết quả.
• Yêu cầu pháp lý: weme có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu hợp lệ bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, hoặc khi cần thiết để ngăn chặn gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc chuyển nhượng, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao nhưng sẽ tiếp tục được bảo vệ theo chính sách tương đương.

6 Cookie và công nghệ theo dõi

weme sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và bảo mật tài khoản. Các loại cookie được sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật CSRF. Không thể tắt.
• Cookie chức năng: Lưu trữ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt giao diện và sở thích của người dùng.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp cải thiện giao diện và hiệu suất.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hoạt động bất thường, ngăn chặn đăng nhập trái phép và bảo vệ tài khoản người dùng.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ tính năng của nền tảng weme.

7 Quyền của người dùng

Người dùng tại Việt Nam có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình trên nền tảng weme:

• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu xem bản sao thông tin cá nhân mà weme đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ thông qua trang hồ sơ tài khoản hoặc bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi tài khoản bị đóng, trừ trường hợp weme có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu hạn chế việc weme xử lý dữ liệu của mình.
• Quyền phản đối: Bạn có thể từ chối nhận thông tin marketing và yêu cầu dừng xử lý dữ liệu cho mục đích đó.
• Quyền khiếu nại: Nếu bạn cho rằng quyền riêng tư của mình bị vi phạm, bạn có thể gửi khiếu nại đến đội ngũ hỗ trợ weme để được xem xét và giải quyết.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ qua email hỗ trợ của weme. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong thời gian sớm nhất.

8 Thời gian lưu trữ dữ liệu

weme lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu và đáp ứng các yêu cầu pháp lý. Nguyên tắc lưu trữ:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu nhận dạng và giao dịch có thể được giữ lại trong thời gian theo quy định pháp luật Việt Nam để phục vụ mục đích kiểm toán và phòng chống gian lận.
• Dữ liệu phân tích ẩn danh không liên kết được với cá nhân có thể được lưu trữ lâu dài để cải thiện dịch vụ.
• Dữ liệu kỹ thuật (log hệ thống, địa chỉ IP) được lưu trong thời gian phù hợp cho mục đích bảo mật và khắc phục sự cố.

9 Bảo vệ người dùng chưa đủ tuổi

Nền tảng weme chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. weme nghiêm cấm người chưa đủ tuổi tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào trên nền tảng.

• Quy trình xác minh tuổi bắt buộc được thực hiện trong quá trình đăng ký tài khoản.
• weme không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 21 tuổi.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, weme sẽ khóa tài khoản ngay lập tức và xử lý dữ liệu theo quy định bảo vệ người dùng.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ nếu nghi ngờ người thân chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng có thể liên hệ weme để được hỗ trợ.

10 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

weme áp dụng nhiều lớp biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ giao tiếp giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ weme được mã hóa bằng TLS/SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi nhật ký.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng kịp thời với các mối đe dọa bảo mật.
• Kiểm tra định kỳ: weme tiến hành đánh giá bảo mật và kiểm tra thâm nhập định kỳ để phát hiện và khắc phục lỗ hổng.

Mặc dù weme áp dụng các biện pháp bảo mật toàn diện, không có hệ thống nào đảm bảo tuyệt đối an toàn 100%. Người dùng cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và không chia sẻ mật khẩu tài khoản với bất kỳ ai.

11 Xử lý sự cố rò rỉ dữ liệu

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của người dùng, weme cam kết:

• Phát hiện, ngăn chặn và đánh giá mức độ ảnh hưởng của sự cố trong thời gian sớm nhất.
• Thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng bằng tiếng Việt qua email đã đăng ký, kèm thông tin về loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước người dùng cần thực hiện.
• Thực hiện các biện pháp khắc phục ngay lập tức để hạn chế thiệt hại và ngăn chặn tái phát.
• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu pháp luật trong quá trình điều tra và xử lý sự cố.

12 Thay đổi chính sách bảo mật

weme có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng:

• Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên trang weme.vin/privacy-policy với ngày hiệu lực được ghi rõ ràng.
• Người dùng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký về các thay đổi đáng kể trước khi chúng có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới.

13 Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách weme xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong thời gian sớm nhất có thể.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt
• Thị trường: Việt Nam

Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp tên đăng nhập hoặc địa chỉ email đã đăng ký để chúng tôi có thể xác minh danh tính và xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và chính xác.